After-Sales-Richtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kühlerlebnis rundum zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

• Zustand der Artikel: Um für eine Standardrückgabe infrage zu kommen, müssen sich die Artikel in ihrer Originalverpackung befinden, unbenutzt und unverändert sein sowie im selben einwandfreien Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich sämtlichem Originalzubehör, Geschenken und Unterlagen.
• Prüffristen: Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Pakete innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie Transportschäden oder fehlende Komponenten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit aussagekräftigen Fotos des Produkts und des Lieferscheins.
• Rückversand: Sofern die Rückgabe nicht auf einen nachgewiesenen Herstellungsfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand an unsere regionalen Logistikzentren (in Nordamerika und Europa).

Jedes Nova Matrix-Gerät ist durch eine einjährige eingeschränkte technische Garantie abgedeckt, die mit dem Kaufdatum beginnt.

• Was ist abgedeckt? Diese Garantie deckt alle Herstellungsfehler in Bezug auf Materialien, aktive Kompressorteile, Wärmemanagement-Platinen sowie die Verarbeitung bei normalem, nicht-gewerblichem Gebrauch im Haushalt ab.
• Was ist nicht abgedeckt? Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes entstehen: Gewerbliche Nutzung, unsachgemäßen Betrieb, Sturzschäden oder unbefugte technische Änderungen. Spannungs- & Stromfehlanpassungen: Die Verwendung eines nordamerikanischen Modells (110V–120V) an einem europäischen Stromnetz (220V–240V) ohne zertifizierten industriellen Spannungswandler oder umgekehrt.
• Unsere Lösung: Wenn innerhalb der Garantiezeit ein verifizierter Hardwaredefekt auftritt, wird Nova Matrix nach eigenem Ermessen entweder (1) kostenlose Ersatzteile mit technischer Anleitung versenden, (2) das Gerät durch ein brandneues Produkt ersetzen oder (3) je nach Nutzungsdauer eine teilweise oder vollständige Rückerstattung veranlassen.

• Vor dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach der Genehmigung erstatten wir den vollständigen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Nach dem Versand (Unterwegs): Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung zu verfolgen und den lokalen Zustelldienst (FedEx, UPS oder DHL) direkt zu kontaktieren, um eine Lieferunterbrechung zu beantragen.
• Erfolglose Unterbrechungen: Sollte die Unterbrechung fehlschlagen, nehmen Sie bitte die physische Lieferung entgegen und kontaktieren Sie uns, um eine reguläre Rücksendung einzuleiten. Verweigern Sie die Annahme nicht, da verloren gegangene oder nicht genehmigte Rücksendepakete dazu führen können, dass Ihr Rückerstattungsanspruch erlischt.

Wenn Sie an einem Gruppenkauf oder einer Mengenrabattaktion teilgenommen haben und nur einige der Artikel dieser spezifischen Bestellung zurücksenden, entspricht die Rückerstattung pro Artikel nicht dem vollen Einzelhandelspreis. Sie wird präzise wie folgt berechnet:

Rückerstattungsbetrag pro Produkt = Tatsächlich gezahlter Betrag - Rabattabzug

• Rabattabzug: Der ursprüngliche Mengenrabatt (z. B. 5 % oder 10 %) wird anteilig auf die gesamte Bestellung angewendet. Die endgültige Rückerstattung spiegelt den genauen Anteil der Gesamtzahlung wider, der diesem spezifischen Artikel nach dieser Verteilung zugerechnet wird.
• Werbegeschenke („Kaufe X, erhalte Y“): Wenn der zurückgegebene Artikel für ein kostenloses Werbegeschenk qualifiziert war, muss das Geschenk unbenutzt zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Wenn Sie das Geschenk behalten möchten, wird dessen Einzelhandelswert von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir möchten, dass Sie mit absolutem Vertrauen einkaufen. Alle Bestellungen bei Nova Matrix sind automatisch durch unsere 30-Tage-Preisgarantie abgesichert. Sollte der Listenpreis des exakten Produktmodells auf novamatrx.com innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf fallen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@novamatrx.com. Wir prüfen die Transaktion gerne und erstatten Ihnen die exakte Preisdifferenz direkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an support@novamatrx.com mit dem Betreff: „Rückgabe/Garantieanspruch - [Ihre Bestellnummer]“.
• Schritt 2: Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt, sowie ein Bild Ihres Lieferscheins/Versandetiketts.
• Schritt 3: Unser engagiertes Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 12 Geschäftsstunden mit einer Lösung oder einer Rücksendegenehmigung (RMA) sowie Anweisungen zur Lageradresse antworten.
• Schritt 4: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Ihr Zahlungsmittel angewendet.

• Kunden in der Europäischen Union & im Vereinigten Königreich: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Unsere 30-tägige globale Garantie erweitert dieses Recht, um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten.
• Logistische Haftung: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse zu 100 % korrekt ist, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Nova Matrix haftet nicht für Lieferausfälle oder -verzögerungen, die auf ungenaue Adressdaten zurückzuführen sind, die nach dem Versand geändert wurden.