Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Es hängt von Ihrem Lebensstil ab!

Für Cocktail- & Whiskeyliebhaber: Wählen Sie unseren Kugel- und Bullet-Eisbereiter für kristallklare 50-mm-Kugeln, die langsam schmelzen, ohne hochwertige Spirituosen zu verdünnen.

Für alltägliche Erfrischungen & Eiskaffee: Wählen Sie unseren Nugget-Eisbereiter für weiches, knuspriges „kaubares“ Eis im Restaurantstil.

Für Sommerpartys & Gefrorene Leckereien: Wählen Sie unseren 6-in-1 Slush- & Eismaschine, um handwerklich hergestelltes Gelato, Sorbets und alkoholische Slushes in weniger als 40 Minuten zuzubereiten.

Bestellen ist ganz einfach! Wählen Sie Ihr Produkt aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ und folgen Sie den Anweisungen zur sicheren Kaufabwicklung. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und zinslose Ratenzahlungsoptionen wie Shop Pay.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und an unsere Transportdienstleister übergeben, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Während großer Aktionen oder Feiertagsverkäufe kann die Bearbeitung 3–4 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versandt wurde.

Senden Sie umgehend eine E-Mail an support@novamatrx.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Adresse. Da unser Lager Bestellungen schnell bearbeitet, können Adressänderungen nur innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung vor dem Versand garantiert werden.

Ja. Sie können Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support. Sobald die Ware an den Kurier übergeben wurde, können Sie die Annahme verweigern oder unser Kundendienstteam kontaktieren, um eine standardmäßige 30-Tage-Rücksendung einzuleiten.

Wir versenden von regionalen Fulfillment-Zentren in den USA, Großbritannien und der EU. Die Standardlieferung beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach dem Versand. Die Expresslieferung beträgt, falls ausgewählt, in der Regel 2–4 Werktage.

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Gerätebestellungen innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten und ausgewählter europäischer Länder. Es werden keine versteckten Gebühren oder überraschenden Steuern an der Kasse hinzugefügt.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Spediteur. Sie können den Status auch auf unserer Seite „Meine Bestellung verfolgen“ überprüfen.

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für alle Details.

Machen Sie Fotos oder Videos und kontaktieren Sie support@novamatrx.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder senden fehlendes Zubehör so schnell wie möglich.

Während des Transports kann sich das Kompressoröl neigen oder verschieben. Wenn Sie das Gerät 24 Stunden lang aufrecht auf einer ebenen Fläche stehen lassen, kann sich das Kältemittelöl wieder absetzen. Ein sofortiges Anschließen kann die Kühlleistung beeinträchtigen oder zu vorzeitigen Kompressorschäden führen.

Führen Sie einen 5-minütigen Auto-Clean-Zyklus mit warmem Wasser durch und lassen Sie das Gerät vollständig abtropfen. Wir empfehlen außerdem, die ersten 1–2 Chargen zu entsorgen, um die Wasserleitungen und internen Verdampferspulen zu spülen.

Das ist normal. In den ersten 1–2 Zyklen kühlen der Wassertank und die Verdampferschlangen aus Edelstahl noch auf Betriebstemperatur ab. Ab dem dritten Zyklus produziert die Maschine durchgängig große, hochdichte Eiswürfel.

Hohe Alkoholkonzentrationen senken den Gefrierpunkt einer Flüssigkeit. Für eine optimale Slush-Textur sollte der Gesamtalkoholgehalt zwischen 2,8 % und 16 % ABV liegen. Wenn er zu dünn ist, fügen Sie Fruchtsaft, Limonade oder Zuckersirup hinzu, um den Alkoholgehalt zu senken, und starten Sie den Zyklus erneut.

Verwenden Sie destilliertes Wasser oder RO-gefiltertes Wasser mit Raumtemperatur. Wärmeres gefiltertes Wasser lässt mikroskopisch kleine Luftblasen reibungslos durch die gerichtete Gefrierkammer entweichen, wodurch trübe Zentren verhindert werden.

Absolut. Unsere kontinuierliche aktive Kompressorkühlung und das schonende Rühren mit Schaufeln funktionieren mit Hafermilch, Mandelmilch und Keto-Süßungsmitteln wie Erythrit oder Mönchsfrucht.

Ja. Wenn der Eisbehälter voll ist, unterbrechen intelligente Infrarotsensoren die Produktion. Sobald Eis entnommen wird oder schmilzt, nimmt die Maschine die Produktion von frischem Eis automatisch wieder auf.

Geschmolzenes Eis fließt durch ein internes Filtersystem zurück in den unteren Behälter. Die Maschine recycelt dieses vorgekühlte Wasser, um die nächste Charge schneller und effizienter herzustellen.

Nein. Durch die Abstimmung der Schallisolierung und eine optimierte Fluiddynamik arbeiten unsere Geräte mit weniger als 45 dB – leiser als ein Standard-Haushaltskühlschrank.

Dies bedeutet normalerweise, dass der interne Ansaugsiebfilter schnell gespült werden muss. Schalten Sie das Gerät aus, entfernen Sie das kleine Filtersieb am Boden des Behälters, spülen Sie die Mineralablagerungen ab, setzen Sie es wieder ein und schalten Sie es wieder ein.

Der automatische Überlastungsschutz stoppt den Rührarm, falls die Mischung zu dick oder gefroren ist. Geben Sie einen kleinen Schuss Flüssigkeit mit Raumtemperatur hinzu, drücken Sie Power zum Zurücksetzen und setzen Sie den Rührvorgang fort.

Dies ist ein eingebautes thermisches Schutzprotokoll. Der Kühlventilator läuft nach dem Abschalten zusätzlich 60–90 Sekunden lang, um die Restwärme des Kompressors abzuführen und dessen Lebensdauer zu verlängern.

Alle abnehmbaren Komponenten, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen – einschließlich des Eisbehälters, der Eisschaufel, des Slush-Rührers und des abnehmbaren Flüssigkeitsbehälters – sind im oberen Korb der Spülmaschine unter 60 °C / 140 °F spülmaschinenfest. Wischen Sie das Hauptgehäuse aus Edelstahl mit einem feuchten Tuch ab.

Füllen Sie den Tank mit einer 1:1-Mischung aus warmem Wasser und weißem Essig oder einer Zitronensäurelösung. Halten Sie „Clean“ 3 Sekunden lang gedrückt, um die automatische Reinigung zu starten. Abgießen, mit reinem Wasser nachfüllen und einen letzten Reinigungszyklus zum Spülen durchführen.

Jedes Gerät verfügt über eine 1-jährige eingeschränkte Garantie für Herstellungsfehler, elektronische Fehlfunktionen und Kompressorausfälle. Senden Sie eine E-Mail an support@novamatrx.com mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Video, und unser Team wird einen Ersatz oder eine Reparatur veranlassen.