Política posventa

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Nova Matrix, diseñamos hardware de refrigeración de primera calidad diseñado para ofrecer precisión y rendimiento absolutos. Respaldamos la artesanía de nuestros productos y nos comprometemos a proporcionar una experiencia posventa excepcional.

Revise nuestras políticas completas de devolución, reembolso y garantía a continuación. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte global en support@novamatrx.com.

Garantía de devolución de dinero de 30 días (devoluciones e intercambios)

Queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia de refrigeración. Si cambia de opinión, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

  • Condición de los artículos: Para ser elegibles para una devolución estándar, los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar, sin alterar y en la misma condición impecable en que los recibió, incluidos todos los accesorios originales, regalos y documentación.

  • Ventanas de inspección: Recomendamos encarecidamente inspeccionar sus paquetes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Si nota algún daño de tránsito o componentes faltantes, comuníquese con nosotros de inmediato con fotos claras del producto y la nota de entrega.

  • Envío de devolución: A menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación verificado o a un error de envío por nuestra parte, los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de devolución a nuestros almacenes de cumplimiento regionales (ubicados en América del Norte y Europa).

Garantía limitada de 1 año (protección de hardware y tecnología)

Cada aparato de Nova Matrix está respaldado por una garantía técnica limitada de 1 año a partir de la fecha de compra.

  • ¿Qué está cubierto? Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación en materiales, piezas activas del compresor, placas de gestión térmica y mano de obra bajo uso doméstico normal, no comercial.

  • ¿Qué no está cubierto? Esta garantía no cubre los daños resultantes de:

    • Uso comercial, operación incorrecta, accidentes por caída o modificaciones técnicas no autorizadas.

    • Desajustes de voltaje y energía: Uso de un modelo norteamericano (110V–120V) en una red eléctrica europea (220V–240V) sin un transformador de voltaje industrial certificado, o viceversa.

  • Nuestra solución: Si se produce un defecto de hardware verificado dentro del período de garantía, Nova Matrix, a nuestra discreción, (1) enviará piezas de repuesto gratuitas con orientación técnica, (2) reemplazará la unidad con un producto nuevo, o (3) emitirá un reembolso parcial/total dependiendo del período de uso.

Cancelaciones de pedidos e intercepciones en tránsito

  • Antes del envío: Si desea cancelar un pedido, contáctenos de inmediato. Una vez aprobado, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.

  • Después del envío (en tránsito): Si su pedido ya salió de nuestro almacén, la cancelación ya no es factible. Recomendamos rastrear el envío y contactar directamente al transportista local (FedEx, UPS o DHL) para solicitar una intercepción de entrega.

  • Intercepciones fallidas: Si la intercepción falla, acepte la entrega física y contáctenos para iniciar una devolución estándar. No rechace la entrega, ya que los paquetes abandonados o no aprobados para devolución pueden perderse e invalidar su reembolso.

Cómo se calculan los reembolsos parciales para compras grupales

Si participó en una compra grupal o un nivel de descuento por volumen y elige devolver solo algunos de los artículos de ese pedido específico, su reembolso por artículo no será el precio minorista completo. Se calculará con precisión de la siguiente manera:

Monto de reembolso por producto = Monto real pagado - Deducción de descuento

  • Deducción de descuento: El descuento por volumen original (por ejemplo, 5% o 10% de descuento) se aplica proporcionalmente a todo el pedido. El reembolso final refleja la porción exacta del pago total asignada a ese artículo específico después de esta distribución.

  • Regalos promocionales ("Compre X, obtenga Y"): Si el artículo devuelto calificó para un regalo promocional gratuito, el regalo debe devolverse sin usar junto con el producto principal. Si desea quedarse con el regalo, su valor minorista se deducirá de su monto de reembolso final.

Política de protección de precios de 30 días

Queremos que compre con absoluta confianza. Todos los pedidos de Nova Matrix están respaldados automáticamente por nuestra Política de protección de precios de 30 días. Si el precio de lista del modelo de producto exacto baja en novamatrx.com dentro de los 30 días de su compra original, simplemente envíenos un correo electrónico a support@novamatrx.com. Con gusto auditaremos la transacción y le reembolsaremos la diferencia de precio exacta directamente a su método de pago original.

Cómo iniciar un reclamo (paso a paso)

  • Paso 1: Envíe un correo electrónico a support@novamatrx.com con el asunto: "Reclamo de devolución/garantía - [Número de su pedido]".

  • Paso 2: Adjunte fotografías claras o un breve videoclip que muestren el problema, junto con una imagen de su albarán de entrega/etiqueta de envío.

  • Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente dedicado auditará su solicitud y le responderá con una solución o una Autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con las instrucciones de la dirección del almacén dentro de las 12 horas hábiles.

  • Paso 4: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén de secuencia, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito original o pasarela de pago dentro de 5 a 7 días hábiles.

Notas de cumplimiento transfronterizo y regional

  • Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido: En cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de la UE, usted conserva un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Nuestra garantía global de 30 días amplía este derecho para ofrecerle una tranquilidad adicional.

  • Responsabilidades logísticas: Asegúrese de que su dirección de envío sea 100% precisa antes de realizar un pedido. Nova Matrix no es responsable de fallas o retrasos en la entrega resultantes de detalles de dirección inexactos modificados después del envío.