Política posventa

Queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia de refrigeración. Si cambia de opinión, puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

• Estado de los artículos: Para poder optar a una devolución estándar, los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar, sin alteraciones y en las mismas condiciones impecables en las que los recibió, incluyendo todos los accesorios, regalos y documentación originales.
• Plazos de inspección: Recomendamos encarecidamente inspeccionar sus paquetes en un plazo de 48 horas tras su recepción. Si observa algún daño durante el transporte o la falta de algún componente, póngase en contacto con nosotros inmediatamente enviando fotos claras del producto y del albarán de entrega.
• Envío de devolución: A menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación verificado o a un error de envío por nuestra parte, los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de devolución a nuestros almacenes regionales (ubicados en Norteamérica y Europa).

Cada aparato Nova Matrix cuenta con una Garantía Técnica Limitada de 1 año a partir de la fecha de compra.

• ¿Qué cubre? Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación en materiales, piezas activas del compresor, placas de gestión térmica y mano de obra bajo un uso doméstico normal y no comercial.
• ¿Qué no cubre? Esta garantía no cubre los daños resultantes de: Uso comercial, funcionamiento inadecuado, accidentes por caídas o modificaciones técnicas no autorizadas. Desajustes de voltaje y energía: El uso de un modelo norteamericano (110V–120V) en una red eléctrica europea (220V–240V) sin un transformador de voltaje industrial certificado, o viceversa.
• Nuestra solución: Si se produce un defecto de hardware verificado dentro del período de garantía, Nova Matrix, a nuestra discreción, (1) enviará piezas de repuesto gratuitas con orientación técnica, (2) reemplazará la unidad por un producto completamente nuevo, o (3) emitirá un reembolso parcial o total dependiendo del período de uso.

• Antes del envío: Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Una vez aprobado, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.
• Después del envío (en tránsito): Si su pedido ya ha salido de nuestro almacén, la cancelación ya no es posible. Le recomendamos realizar el seguimiento del envío y ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte local (FedEx, UPS o DHL) para solicitar una intercepción de entrega.
• Intercepciones fallidas: Si la intercepción no tiene éxito, acepte la entrega física y contáctenos para iniciar una devolución estándar. No rechace la entrega, ya que los paquetes devueltos sin aprobación o abandonados pueden perderse y anular su reembolso.

Si participó en una compra grupal o en un nivel de descuento por volumen y decide devolver solo algunos de los artículos de ese pedido específico, su reembolso por artículo no será el precio minorista completo. Se calculará con precisión de la siguiente manera:

Importe del reembolso por producto = Importe real pagado - Deducción por descuento

• Deducción por descuento: El descuento original por volumen (p. ej., 5 % o 10 % de descuento) se aplica proporcionalmente a todo el pedido. El reembolso final refleja la parte exacta del pago total asignada a ese artículo específico después de esta distribución.
• Regalos promocionales ("Compre X, obtenga Y"): Si el artículo devuelto calificaba para un regalo promocional gratuito, el regalo debe devolverse sin usar junto con el producto principal. Si desea quedarse con el regalo, su valor minorista se deducirá del importe final de su reembolso.

Queremos que compre con absoluta confianza. Todos los pedidos de Nova Matrix están respaldados automáticamente por nuestra Política de Protección de Precios de 30 días. Si el precio de lista del modelo de producto exacto baja en novamatrx.com dentro de los 30 días posteriores a su compra original, simplemente envíenos un correo electrónico a support@novamatrx.com. Con gusto auditaremos la transacción y le reembolsaremos la diferencia exacta de precio directamente a su método de pago original.

• Paso 1: Envíe un correo electrónico a support@novamatrx.com con el asunto: "Return/Warranty Claim - [Su número de pedido]".
• Paso 2: Adjunte fotografías claras o un breve clip de video que muestre el problema, junto con una imagen de su albarán de entrega/etiqueta de envío.
• Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá con una solución o una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones de la dirección del almacén en un plazo de 12 horas hábiles.
• Paso 4: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén, su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o pasarela de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido: En cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de la UE, usted conserva un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea. Nuestra garantía global de 30 días amplía este derecho para ofrecerle una mayor tranquilidad.
• Responsabilidades logísticas: Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea 100% correcta antes de realizar un pedido. Nova Matrix no se hace responsable de fallos o retrasos en la entrega derivados de detalles de dirección inexactos modificados después del envío.