Preguntas frecuentes

¡Depende de tu estilo de vida!

Para los amantes de los cócteles y el whisky: Elige nuestra máquina de hielo en esferas y balas para obtener esferas cristalinas de 50 mm que se derriten lentamente sin diluir tus bebidas de alta calidad.

Para refrescos diarios y café helado: Elige nuestra máquina de hielo tipo nugget para obtener hielo suave y crujiente, al estilo de restaurante, fácil de masticar.

Para reuniones de verano y postres helados: Elige nuestra máquina 6 en 1 de granizados y helados para preparar gelato artesanal, sorbetes y granizados con alcohol en menos de 40 minutos.

¡Hacer un pedido es sencillo! Seleccione su producto, haga clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y siga las instrucciones de pago seguro. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago a plazos sin intereses como Shop Pay.

Los pedidos se procesan y entregan a nuestras empresas de transporte en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales. Durante promociones especiales o rebajas de temporada, el procesamiento puede demorar de 3 a 4 días hábiles. Recibirá un correo electrónico automático con los detalles de seguimiento una vez que se hayan enviado.

Envíe un correo electrónico a support@novamatrx.com inmediatamente con su número de pedido y la dirección actualizada. Debido a que nuestro almacén procesa los pedidos con rapidez, los cambios de dirección solo pueden garantizarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido antes de su despacho.

Sí. Puede cancelar para obtener un reembolso completo mientras el pedido no se haya procesado para el envío. Contacte al equipo de soporte de inmediato. Una vez entregado al servicio de mensajería, puede rechazar la entrega o contactar a nuestro equipo de posventa para iniciar una devolución estándar de 30 días.

Realizamos envíos desde centros de distribución regionales en EE. UU., Reino Unido y la UE. El envío estándar tarda normalmente de 3 a 7 días laborables tras el despacho. El envío urgente, si se selecciona, tarda normalmente de 2 a 4 días laborables.

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de electrodomésticos dentro de los Estados Unidos continentales y países europeos seleccionados. No se añaden tarifas ocultas ni impuestos sorpresa al finalizar la compra.

Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y el enlace del transportista. También puede verificar su estado en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Devuelva el producto en su estado y embalaje originales dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, consulte nuestra Política de reembolsos para obtener todos los detalles.

Tome fotos o video y comuníquese a support@novamatrx.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo gratuito o enviaremos cualquier accesorio faltante lo más rápido posible.

Durante el envío, el aceite del compresor puede inclinarse o desplazarse. Dejar la máquina en posición vertical sobre una superficie plana durante 24 horas permite que el aceite refrigerante vuelva a asentarse en su lugar. Conectarla inmediatamente puede reducir la eficiencia de enfriamiento o causar daños prematuros en el compresor.

Ejecute un ciclo de Auto-Limpieza de 5 minutos con agua tibia y vacíelo por completo. También sugerimos desechar los primeros 1 o 2 lotes para enjuagar las líneas de agua y las bobinas internas del evaporador.

Esto es normal. Durante los primeros 1 o 2 ciclos, el depósito de agua y las bobinas del evaporador de acero inoxidable todavía se están enfriando hasta alcanzar la temperatura de funcionamiento. A partir del tercer ciclo, la máquina produce hielo de alta densidad y tamaño completo de forma constante.

Las altas concentraciones de alcohol reducen el punto de congelación de un líquido. Para obtener una textura de granizado óptima, mantenga el contenido total de alcohol entre el 2.8% y el 16% ABV. Si queda demasiado líquida, añada zumo de frutas, refresco o jarabe simple para reducir el ABV y vuelva a ejecutar el ciclo.

Utilice agua destilada o filtrada por ósmosis inversa a temperatura ambiente. El agua filtrada más tibia permite que las burbujas de aire microscópicas escapen suavemente a través de la cámara de congelación direccional, lo que ayuda a evitar que el centro quede turbio.

Por supuesto. Nuestro sistema de refrigeración por compresor activo continuo y el batido de baja fricción funcionan con leche de avena, leche de almendras y edulcorantes keto como el eritritol o el fruto del monje.

Sí. Cuando la cesta de hielo está llena, los sensores infrarrojos inteligentes detienen la producción. Una vez que se retira el hielo o se derrite, la máquina reanuda automáticamente la fabricación de hielo fresco.

El hielo derretido drena de vuelta al depósito inferior a través de un sistema de filtración interno. La máquina recicla esa agua preenfriada para hacer el siguiente lote de forma más rápida y eficiente.

No. Con un ajuste de aislamiento acústico y una dinámica de fluidos optimizada, nuestras unidades funcionan a menos de 45 dB, más silenciosas que un refrigerador doméstico estándar.

Esto generalmente significa que el filtro de malla de entrada interno necesita un enjuague rápido. Apague la unidad, retire la pequeña malla del filtro en la parte inferior del depósito, enjuague los sedimentos minerales, vuelva a insertarla y encienda la unidad nuevamente.

La protección de seguridad contra sobrecarga automática detiene la paleta si la mezcla es demasiado espesa o está demasiado congelada. Añada un chorrito de líquido a temperatura ambiente, pulse el botón de encendido para reiniciar y continúe batiendo.

Este es un protocolo de protección térmica integrado. El ventilador de refrigeración funciona durante 60 a 90 segundos adicionales después del apagado para eliminar el calor residual del compresor y prolongar su vida útil.

Todos los componentes extraíbles en contacto con alimentos, incluidos la cesta de hielo, la pala para hielo, la paleta para granizados y la cubeta para líquidos extraíble, son aptos para lavavajillas en la bandeja superior a menos de 60 °C / 140 °F. Limpie la carcasa principal de acero inoxidable con un paño húmedo.

Llene el depósito con una mezcla de 1:1 de agua tibia y vinagre blanco, o una solución de ácido cítrico. Mantenga presionado Clean durante 3 segundos para iniciar la autolimpieza. Vacíe, vuelva a llenar con agua pura y ejecute un ciclo de limpieza final para enjuagar.

Cada electrodoméstico incluye una garantía limitada de 1 año por defectos de fabricación, fallos electrónicos y averías del compresor. Envíe un correo electrónico a support@novamatrx.com con su número de pedido y un video corto, y nuestro equipo gestionará un reemplazo o reparación.